Прибыльная турфирма [Советы владельцам и управляющим] Ватутин Сергей

Правила бронирования туров у туроператоров

Перед тем как забронировать тур, необходимо детально изучить прайс-лист, обращая особое внимание на набор услуг, входящих в стоимость тура.

Уточнить наличие мест. (На сайте оператора, позвонив куратору или менеджеру по направлению.) Информация по наличию мест может быть ориентировочной и не означает подтверждения бронирования, так как с момента ее получения до момента конкретного бронирования проходит определенное время, в течение которого продолжается продажа. Исходя из этого рекомендуется сразу оговорить с клиентом возможные варианты замены отеля или даты вылета. Это особенно важно при бронировании туров на «пиковые» даты.

Оформление заказов у большинства операторов возможно на сайте в разделе бронирование. Заполнив в этом разделе форму регистрации, агентство получает по e-mail имя (логин) и пароль фирмы. После получения электронного имени и пароля можно бронировать в режиме реального времени, а также просматривать все заказы, поступившие от фирмы. Многие операторы повышают размер комиссии за самостоятельное бронирование через онлайн.

В примечаниях можно указывать номера телефонов и факсов (с кодом города), e-mail, а также фамилию и имя менеджера. Обязательно сообщайте о форме оплаты – наличная или безналичная, поскольку при безналичном расчете дополнительно к листу подтверждения выставляется отдельный счет с банковскими реквизитами.

Обычно в течение суток (для стандартных туров) после получения заявки агентству направляется по е-mail лист подтверждения с указанием номера заказа и расчетом его стоимости.

Очень внимательно проверяйте лист подтверждения по всем составляющим тура: отели, сроки поездки, тип размещения и питания, а также номер рейса. В фамилиях туристов допускается до 3 ошибок, если это не искажает смысл фамилии. За изменение заявки: данных о туристах, замене фамилии, возрасте детей – некоторые операторы могут взять штраф.

Иногда в случае отсутствия мест в листе подтверждения сразу указывается альтернативный вариант (по отелю или срокам поездки). Необходимо сообщать туроператору в кратчайшие сроки о выбранном туристами отеле или же об аннуляции тура, так как с момента подтверждения предложенные места резервируются за клиентами турфирмы. В случае отказа от альтернативного варианта штрафные санкции обычно не применяются.

В листе подтверждения указываются крайние сроки осуществления оплаты и предоставления документов. В случае несоблюдения договора туроператор оставляет за собой право без предварительного предупреждения аннулировать подтвержденное бронирование. С другой стороны, предварительная оплата неподтвержденной заявки не влечет за собой обязательство туроператора по предоставлению данных услуг.

Оплата по безналичному расчету должна производиться только после получения счета, в котором указаны банковские реквизиты. Банковские переводы, направленные без выставленного счета, обычно возвращаются на счет агентства или остаются на счете туроператора как неизвестные платежи. После осуществления оплаты в «пиковые даты» лучше направлять по факсу туроператору копию платежного поручения с отметкой банка об исполнении или же с печатью и подписью турагентства.

Наличная оплата производится в рублях по внутреннему курсу на день оплаты (предоплаты) при обязательном наличии у плательщика паспорта гражданина РФ. В случае предоплаты наличными средствами доплаты по безналу, как правило, не принимаются.

Пакет документов – паспорта с визами (для визовых стран), авиабилеты, ваучеры, страховка, памятка – передается представителю фирмы в день, предшествующий дате вылета, или непосредственно клиентам в аэропорту за три часа до вылета. Непременным условием для выдачи документов является осуществление оплаты тура в полном объеме через кассу или зачисление средств на расчетный счет.

Аннулирование подтвержденного бронирования должно направляться по факсу или электронной почте. В случае если аннуляция происходит в срок, предусматривающий штрафные санкции, они могут быть применены вне зависимости от того, была ли произведена оплата за данный тур.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

ОТНОСИТЕСЬ К БРОНИРОВАНИЮ ТУРА СЕРЬЁЗНО!

Все мы путешествуем и для этого пользуемся услугами туристических компаний, которые помогают нам подобрать тур и забронировать его. Но иногда с этим могут возникнуть сложности, а именно: недопонимание между специалистом по туризму и туристом, оно приводит к конфликтным ситуациям претензиям, а иногда и судебным разбирательствам. Чтобы избежать таких ситуаций, давайте рассмотрим основные моменты, на которые необходимо обратить внимание туриста при бронировании тура. А также рассмотрим часто задаваемые вопросы и разберем реальные случаи претензий клиентов к туристическим компаниям и возможные выходы из них.

Самое важное, что нужно понять это то, что бронирование туристической путевки — сложный механизм, при котором одновременно происходит бронирование всех туристических услуг: транспорт, объект размещения (отель), питание, трансфер и прочие услуги. Отменить или изменить эти услуги после подтверждения возможно только по условиям туристического оператора, предоставляющего данные услуги. Поэтому будьте внимательнее к тому, что вы решили забронировать.

На что нужно обращать внимание при бронировании?

Транспорт (авиаперелет). Необходимо уточнить аэропорт вылета и аэропорт прилёта, прямой это рейс или с пересадкой, включено ли питание на борту, включен ли в стоимость билета багаж, чартерный ли это рейс или регулярный.
Объект размещения (отель, гостиница, апартаменты и тд). Нужно получить подробную информацию об отеле, времени заселения в отель и времени освобождения номеров, о его месте расположения и расстоянии до аэропорта, а также определить подходит ли это Вам, все ли услуги, которые важны для вас, представлены в этом отеле, и уже после этого делать выбор.
Категория номеров. В Вашем договоре должен быть указан тот номер, который предоставляет туристический оператор и категория, которая Вас полностью устраивает: вид из номера, его площадь, место расположения, (основной корпус или бунгало, а, может, это отдельные апартаменты за несколько километров от отеля). Специалист по туризму должен предоставить Вам всю информацию по возможным вариантам бронирования номеров. Более того, будьте внимательнее при выборе номера, если вы выбрали: econom room, anex room, promo room, eco room, roh room, не удивляйтесь, что вас могут поселить в номер без окна или с площадью, где уместилась лишь 1 кровать, в подвал или в номер с видом на мусорные баки. Эти номера являются самими дешевыми.
Питание в отеле. Вам необходимо выяснить: включено ли питание в стоимость тура и какое именно питание будет Вам предоставлено, включены ли туда напитки, если нет, то, сколько это будет стоить.
Трансфер. Уточните, включен ли трансфер в стоимость тура, сколько времени займёт путь от аэропорта до отеля.
Медицинская страховка. Необходимо выяснить: на какую сумму Вы застрахованы, от какой страховой компании, есть ли франшиза и куда обращаться при возникновении страхового случая.
Оформление визы. Если Вам требуется оформить визу для путешествия, уточните сроки подачи документов, успеваете ли вы оформить необходимые документы, а также каким способом Вы получите паспорта с готовой визой (курьером, в агентстве или же в аэропорту перед вылетом).
Страхование от невыезда. Визовый риск. Разница у них в том, что визовый риск страхует лишь факт отказала в визе, а страхование от невыезда охватывает ещё медицинские и бытовые происшествия, из-за которых Вы не сможете отправиться в путешествие. Рекомендуется оформить визовый риск всем, кто бронирует тур в страну с визовым посещением.
Прочие услуги: экскурсионное обслуживание, дополнительные пакеты привилегий в отеле и т.д. Все эти услуги, должны быть подробно описаны в договоре или в приложении к договору на бронирование тура.

Часто задаваемые вопросы и реальные претензии от туристов.

Можно ли аннулировать забронированный тур?

Клиент вправе аннулировать тур в любой момент до начала путешествия, учитывая то, что аннуляция будет происходить по условиям туристического оператора. Это значит, что оператор имеет право выставить фактически понесенные расходы. Чем ближе к дате вылета, тем выше процент штрафа. В данном случае, туристическое агентство вернет Вам денежные средства, вычтя из них сумму выставленного штрафа от туроператора.

Можно ли вернуть все деньги за тур, если его аннулировать?

Если за аннулированный тур выставлен штраф, то есть возможность минимизировать его размер. Для этого туристическое агентство пишет соответствующее письмо о минимизации штрафа, но не ранее даты предполагаемого возвращения из путешествия. Штраф будет минимизирован только в том случае, если забронированные Вами услуги были реализованы другим покупателям, либо авиакомпания или отель отказались от выставления штрафных санкций. В противном случае, минимизация невозможна. При обращении в судебные органы с требованием вернуть денежные средства, туристический оператор, который сможет предоставить подтверждение своих понесённых расходов будет признан не виновным и дело будет проиграно.

Кто виноват, что мне не возвращают деньги за тур?

Туристическое агентство, в котором Вы приобрели тур, является посредником между Вами и туроператором. Все услуги, которые вам должны предоставить в выбранной стране оказываются туроператором. Поэтому при аннуляции тура штрафные санкции выставляет именно туроператор, а не туристическое агентство. Хотя оно имеет право выставить стоимость за оказанные Вам услуги по консультации и за потраченное на Вас рабочее время. Если Вас не устроит сумма штрафа и её не получилось минимизировать, Вы при обращении в судебные органы должны привлечь как туристическое агентство, с которым был заключен договор, так и туристического оператора, который должен был Вам предоставить услуги.

Можно ли вносить изменения в забронированный тур, менять отель, рейс или менять туристов?

В забронированный тур возможно вносить любые изменения. Если Вы решите изменить отель или даты, то туроператор должен пересчитать Ваш тур по новой стоимости. Эта стоимость может отличаться от той, которую Вы видите на сайте оператора. Также за внесение любых изменений оператор выставит счёт на 20-30 у.е. за перебронирование, которые Вам необходимо будет оплатить в агентстве.

Можно ли бронировать тур без данных заграничного паспорта?

Все данные заграничного паспорта должны быть отправлены туроператору не позже чем за неделю до даты вылета. Все случаи более позднего внесения данных рассматриваются индивидуально и зачастую требуют дополнительных затрат в размере 20-30 у.е.

Что делать, если мои данные внесены неверно и мне выдали документы с ошибками?

В документах на вылет допускается не более 3 ошибок, которые не меняют смысла написанного, например SERGEY и SERGEI, это касается и даты рождения. Самое главное, чтобы в документах был указан верный номер заграничного паспорта. Вы имеете право потребовать от менеджера переделать документы.

Что делать если купленный мною тур упал в цене на сайте туроператора?

При покупке путешествия его стоимость фиксируется и меняется только до момента полной оплаты согласно изменению курса валют. Перебронировать этот тур по новой цене невозможно. В индивидуальных случаях есть возможность перебронирования на другие даты и на другие отели. Но выбранный Вами тур в цене не изменится. C Вас не будут спрашивать доплату, если этот тур вырастет в цене на сайте туроператора.

Почему с меня взяли деньги за тур по курсу валюты, а не просто оставшуюся сумму?

Все туристические пакеты оплачиваются в рублях по валютному курсу на момент оплаты, поэтому, если Вы внесли аванс, то оставшуюся часть стоимости путешествия Вам пересчитают по курсу на момент внесения остатка. Это связано с тем, что цены туроператор выставляет для туристического агентства в валюте и фиксируется они лишь после 100% оплаты.

Можно ли сначала забронировать билеты на рейс, а потом выбирать отель?

Нет. Бронирование происходит сразу всего пакета, отдельно услуги в туристическом пакете не бронируются. Поэтому Вам необходимо сразу определяться с выбором и рейса, и отеля.

Можно ли забронировать разное питание для всех участников путешествия?

Нет. При проживании в одном номере тип питания для всех будет одинаковым. Даже если Вы летите с грудным ребёнком и ему не нужно питание в отеле, при бронировании для вас питания любого типа (завтрак, обед, все включено или другое) этот тип питания будет автоматически добавлен на ребёнка, сумма будет учтена в общей цене тура.

Что делать если моё время вылета сильно изменилось и я теряю дни?

Если Вы бронируете тур на чартерных рейсах, а это основная масса всех групповых туров, то время вылета может меняться несколько раз и достаточно сильно: с утра на вечер и наоборот. Все туры считаются не только днями, но и ночами. В отеле оплачиваются именно ночи проживания, поэтому такие случаи не компенсируются.

Что такое бронирование по Фортуне и чем мне это грозит?

Забронировав тур по системе Фортуна, нужно знать, что отель, в котором Вы будете проживать во время путешествия, станет известен только по приезде в эту страну. Он будет соответствовать той звёздной категории, по которой Вы выбрали Фортуну. Нужно учесть тот факт, что отели распределяются случайным образом и учитывается только звёздность этого отеля. Ни расположение от пляжа, ни размер территории, ни качество предоставляемого сервиса не могут быть выбраны заранее, только категория звёзд. Поэтому, выбирая тур по системе Фортуна, Вы должны настроить себя на любой возможный вариант. Либо повезёт Вам, либо повезёт кому-то другому.

Уважаемые туристы! На основании вышесказанного подведём итоги. Все претензии всегда рассматриваются в индивидуальном порядке и подход к каждому конкретному случаю должен быть индивидуальным. Чтобы с Вами не произошло непредвиденных ситуаций, проверяйте все услуги, которые решили забронировать, не стесняйтесь задавать специалисту много вопросов. От полноты полученной информации зависит качество Вашего отдыха.

На нашем сайте зайдите в раздел Онлайн-бронирование -

Задайте параметры нужного Вам тура. Выберите из выпадающего списка страну (например, Турция), тур (например, Antalya (Moscow) - название тура, как правило, соответствует аэропорту прилета), дату вылета (или интервал), продолжительность тура (ночей «от»/«до»), количество туристов (например, взрослых – 2, детей – 1), возраст ребенка (если есть ребенок). Также в колонке "опции отеля" можно выбрать тип отеля (молодежный, семейный и пр.). При желании можно выбрать валюту для отображения цен, класс авиаперелета (экономический/бизнес).
Нажмите кнопку "Найти".
Со специальными терминами и общепринятыми обозначениями можно ознакомиться на странице Словарь терминов .
Информация по доплатам доступна на странице Доплаты по турам , ссылка на которую находится справа под формой поиска.

2. Выбор тура

Перед Вами список возможных туров при выбранных Вами критериях:

Нажмите, чтобы увеличить изображение

Узнать подробнее об отеле в интересующем Вас варианте тура, можно нажав на название отеля.
Узнать о подробностях самого тура можно, нажав на иконку слева от названия тура.
Для начала бронирования нажмите в интересующей Вас строке на стоимость тура.

3. Бронирование

Перед Вами страница бронирования () выбранного Вами тура. Вы можете редактировать услуги, нажав на иконку карандаша справа каждой услуги.
Также Вы можете добавить дополнительную услугу, нажав на кнопку "Добавить услугу".
Внимание! На странице бронирования в стоимость тура уже включена доплата за авиаперелет (если она есть).
Стоимость доплат видна в услуге "Транспорт":

Далее Вам надо ввести необходимую информацию о туристах и заказчике тура. Заказчик - физическое лицо, с которым туроператор заключает договор на оказание туристических услуг. Заказчик может быть как одним из туристов, так и другим человеком.
С договором можно ознакомиться, кликнув по ссылке "условия бронирования" внизу страницы:

После того, как все данные по туристам внесены, вы можете забронировать тур, предварительно проставив галку "Я согласен с ценой и принимаю условия бронирования". После нажатия на кнопку "Бронировать" появится окно с номером Вашей заявки* в нашей системе бронирования и ссылка на личный кабинет.
*Вся информация о бронировании будет направлена на ваш электронный адерс, который был указан в блоке заказчика тура.

Очень часто люди, которые впервые едут в заграничный отпуск не знают, как им лучше приобрести билеты и как выбрать тур. Поэтому сейчас мы дадим небольшое разъяснение по этому поводу.
Для того, чтобы забронировать билеты в турфирме есть несколько способов:
1) Бронирование через интернет . Для этого Вам необходимо перейти на сайт нужной Вам турфирмы и заполнить особую форму заказа, в которой Вы указываете свои личные данные, номер тура, визы и еще некоторую дополнительную информацию. После заполнения анкеты и заявки необходимо подтвердить заказ по электронной почте.

2) Бронирование по телефону ничем не отличается от бронирования билетов по интернету. Вам нужно называть оператору те же самые данные, что и вносили в форму. Однако в этом способе имеется большой плюс, т.к. вы можете напрямую поговорить с оператором фирмы, который может проконсультировать Вас и помочь выбрать нужный билет.

3) Бронирование в офисе турфирмы. Если Вы предпочитаете традиционный способ покупки билетов, можно посетить один из офисов продаж. Процедура бронирования не отличается от бронирования через интернет или по телефону, единственный минус заключается в том, что Вам придется лично прийти в офис турфирмы для заполнения нужных документов и получения информации.

Многие задаются вопросом, чем же выгоднее обращаться за бронированием билетов в турфирму?
Турфирма поможет Вам довольно быстро подобрать подходящий тур, рассказав дополнительную информацию о каждом из доступных туров, а также может предложить всевозможные варианты проведения отдыха. Она поможет подобрать отель под ваши требования и предложит экскурсии, которые могли бы помочь Вам ознакомиться с культурой и традициями народов, проживающих на данной местности. Подскажут какие документы нужны и как их заполнять. Ещё одним существенным плюсом является то, что турфирма сотрудничает с крупными и надежными туроператорами, что помогает организовать отдых для клиентов на высоком уровне без какого-либо мошенничества.

Однако, имеется и несколько минусов в данной системе:
1) Не имеется возможность посмотреть отели на карте города с сайта турфирмы
2) Цены предоставлены те, что указаны в самом отеле, без скидок
3) Для бронирования необходима кредитная карта
Итак, подведем итоги. Данный способ бронирования идеально подойдет для людей, которые не знакомы или плохо знакомы с системой бронирования билетов. Большой плюс за счет возможности получить дополнительную информацию о выбранном туре и выбора способа отдыха. Так же Вы можете посмотреть отзывы людей, которые уже сотрудничали с данной турфирмой, о предоставлении сервиса услуг. Однако, есть несколько несущественных минусов, которые, на мой взгляд, не сильно портят картину.

Наши довольные клиенты

Здравствуйте, мы совсем недавно вернулись из Греции с о. Крит. очень благодарны компании "Краски мира" за подбор тура и организацию отдыха. мы были в отеле iberostat Creta Marine 5*. отель очень уютный, в тихом месте c большой территорией, несколько бассейнов(в том числе детские), три бухты с чистыми пляжами, три ресторана, 5 баров и т.д. очень приветливый и внимательный персонал. кухня отличная-абсолютно на любой вкус, национальные блюда, европейские, японские, мексиканские и даже русские)))находится недалеко от города -17 км. и в 3 км от села до которых можно бороться на автобусе, паравозике, велосипеде или авто. рекомендуем всем посетить о. Крит. очень благодарны компании "краски мира", всем рекомендуем обращаться именно к ним!!!

Виктория и Артем

Китай